Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del proveedor

Los servicios son ofrecidos por ENITHGMA S.A.S., sociedad domiciliada en Colombia.

Dirección: Calle 17 # 13 Este 48, Mosquera, Cundinamarca, Colombia.
Correo: info@enithgma.com
Teléfono y WhatsApp: +57 320 331 1107
Sitio web: https://enithgma.com/

2. Aceptación y documentos aplicables

El cliente declara que cuenta con capacidad legal y, cuando actúa en nombre de una empresa, con facultades suficientes para contratar.

La relación podrá estar integrada por los siguientes documentos:

1. Contrato o acuerdo firmado, cuando exista.
2. Propuesta comercial, cotización, orden de servicio o anexo técnico aceptado.
3. Actas, correos o mensajes que documenten cambios aprobados.
4. Acuerdos de nivel de servicio, soporte o tratamiento de datos.
5. Estos términos y la política de privacidad.

La aceptación puede constar mediante firma física o electrónica, respuesta afirmativa por correo o mensajería, aprobación en plataforma, pago total o parcial, o cualquier conducta inequívoca que permita demostrar la voluntad de contratar. El silencio por sí solo no se considerará aceptación cuando genere una obligación económica para un consumidor.

3. Definiciones

Cliente

Persona natural o jurídica que solicita, adquiere o utiliza un servicio de Enithgma.

Proyecto

Conjunto de actividades, entregables, horas, licencias o servicios descritos en una propuesta o contrato.

Entregable

Resultado verificable como diseño, código, sitio web, documento, configuración, campaña o integración.

Solicitud de cambio

Modificación, ampliación, corrección por nueva instrucción o funcionalidad no incluida en el alcance aprobado.

Servicio recurrente

Servicio cobrado periódicamente, como hosting, soporte, mantenimiento, administración, licencias o campañas.

Tercero

Proveedor independiente como Meta, Google, Microsoft, Odoo, AWS, registradores de dominio, pasarelas o plataformas publicitarias.

4. Servicios ofrecidos

Enithgma puede ofrecer, entre otros:

• Diseño, desarrollo, rediseño y mantenimiento de sitios web.
• Desarrollo de software, módulos, plugins, integraciones y automatizaciones.
• Implementación, configuración y capacitación en plataformas como Odoo, WordPress y otras.
• Hosting, infraestructura, dominios, DNS, correo corporativo y migraciones.
• Diseño gráfico, contenido, fotografía, video y producción digital.
• SEO, analítica, publicidad y gestión de redes sociales.
• Integraciones con APIs, Meta, WhatsApp Business Platform y servicios en la nube.
• Consultoría, soporte, diagnóstico, seguridad y recuperación técnica.

El alcance exacto será únicamente el descrito en la propuesta, contrato o confirmación escrita correspondiente.

5. Propuestas, cotizaciones y alcance

• Las propuestas tendrán la vigencia indicada en ellas. Si no se indica, su vigencia será de quince (15) días calendario.
• Los valores y tiempos son estimaciones hasta que el alcance y las dependencias sean confirmados.
• Las horas estimadas no constituyen una tarifa fija, salvo que la propuesta lo establezca expresamente.
• Los ejemplos, referencias visuales o sitios de terceros sirven como orientación y no implican una copia exacta.
• Las funcionalidades no mencionadas se consideran fuera del alcance.
• Una propuesta puede dividirse en fases, hitos o entregables con aprobaciones independientes.

Si durante el diagnóstico aparecen restricciones, incompatibilidades, vulnerabilidades, costos de terceros o requisitos no informados, Enithgma presentará el impacto y solicitará aprobación antes de ejecutar trabajo adicional.

6. Precios, impuestos y pagos

Los precios se expresarán en pesos colombianos, salvo indicación diferente, e incluirán o discriminarán los impuestos aplicables según la propuesta o factura.

El cliente deberá verificar los datos de pago comunicados por canales oficiales. Enithgma no será responsable por pagos realizados a cuentas alteradas mediante suplantación cuando el cliente omita confirmar una modificación sospechosa.

7. Inicio, cronograma y disponibilidad

El proyecto comenzará cuando se cumplan las condiciones aplicables:

• Aceptación del alcance.
• Pago del anticipo o primera cuota.
• Entrega de información, materiales, accesos y autorizaciones.
• Disponibilidad del equipo y reserva de agenda.
• Finalización de verificaciones o compras de terceros necesarias.

Los plazos se cuentan a partir del cumplimiento completo de estas condiciones. Los cronogramas podrán ajustarse por retrasos del cliente, cambios aprobados, indisponibilidad de terceros, incidentes técnicos o fuerza mayor.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Entregar información correcta, completa y oportuna.
• Designar una persona autorizada para aprobar decisiones y entregables.
• Responder solicitudes de revisión dentro de los plazos acordados.
• Conservar copias de los materiales originales y credenciales críticas.
• Garantizar que tiene derechos sobre textos, imágenes, bases de datos, marcas, software y demás contenidos suministrados.
• Obtener autorizaciones para el tratamiento de datos, comunicaciones comerciales y uso de plataformas.
• No solicitar desarrollos, contenidos o campañas ilegales, engañosos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y administradores.
• Usar los entregables conforme a la ley, las licencias y las políticas de terceros.
• Pagar oportunamente los valores acordados.

9. Cambios, correcciones y trabajo adicional

Se considera cambio toda solicitud que altere el alcance, diseño aprobado, arquitectura, contenido, integración, volumen, idioma, cronograma o criterio previamente aceptado.

Las correcciones de errores atribuibles a Enithgma dentro del alcance no se cobrarán durante el periodo de garantía aplicable. No se consideran errores:

• Cambios de opinión o nuevas preferencias.
• Información incorrecta entregada por el cliente.
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Cambios de API, navegador, sistema, algoritmo o política de un proveedor externo.
• Funcionalidades no descritas en el alcance.
• Problemas generados por falta de renovación, pago, capacidad o configuración de terceros.

El trabajo adicional requerirá aprobación de horas, precio, impacto o nueva propuesta antes de ejecutarse, salvo una intervención urgente autorizada.

10. Entregas, revisión y aceptación

Los entregables podrán enviarse por correo, enlace, repositorio, servidor, plataforma de gestión o publicación en ambiente de pruebas o producción.

• El cliente deberá revisar y reportar observaciones concretas dentro del plazo indicado.
• Si no se establece un plazo, se recomienda responder dentro de cinco (5) días hábiles.
• La falta de respuesta podrá suspender el cronograma, pero no se presumirá aceptación en perjuicio de un consumidor.
• El uso en producción, publicación o comercialización puede constituir evidencia de aceptación funcional.
• Los defectos ocultos o garantías legales podrán reclamarse dentro de los términos aplicables.

La entrega de archivos editables, código fuente, repositorios, credenciales o documentación dependerá de lo incluido en la propuesta y del pago total.

11. Plataformas y servicios de terceros

Muchos proyectos dependen de proveedores externos. El cliente reconoce que estos operan bajo sus propios términos, precios, disponibilidad y políticas.

Enithgma no controla directamente:

• Aprobaciones, verificaciones, bloqueos o sanciones de plataformas.
• Cambios de API, algoritmos, límites, funcionalidades o precios.
• Caídas globales, pérdida de servicios o vulnerabilidades del proveedor.
• Revisión de anuncios, aplicaciones, plantillas o cuentas.
• Decisiones sobre dominio, correo, publicidad, pagos o infraestructura ajena.

Enithgma prestará asistencia razonable dentro del alcance contratado, sin garantizar decisiones favorables de terceros.

12. Hosting, dominios, correo y renovaciones

• Los dominios, hosting, licencias y correos se renovarán según el periodo y precio informados.
• El cliente es responsable de pagar antes del vencimiento y mantener datos de contacto vigentes.
• La falta de renovación puede producir suspensión, pérdida del dominio, eliminación de información o interrupción de correo.
• Las renovaciones de terceros pueden aumentar y se informarán antes del cobro cuando sea razonablemente posible.
• La disponibilidad de un dominio solo se confirma al momento de registrarlo.
• Las migraciones pueden requerir ventanas de mantenimiento, cambios DNS y propagación.

Cuando Enithgma gestione un activo por cuenta del cliente, procurará que la titularidad quede a nombre de este cuando la plataforma lo permita y la información requerida haya sido suministrada.

13. Propiedad intelectual y licencias

13.1. Materiales del cliente

El cliente conserva la titularidad de sus marcas, textos, fotografías, bases, diseños y materiales preexistentes, y concede a Enithgma una autorización limitada para utilizarlos durante el proyecto.

13.2. Entregables creados

Salvo acuerdo distinto, los derechos patrimoniales transferibles sobre los entregables hechos exclusivamente para el cliente se cederán o licenciarán después del pago total, en el alcance expresamente contratado.

13.3. Componentes preexistentes y reutilizables

Enithgma conserva la propiedad de metodologías, herramientas, librerías, plantillas internas, conocimientos, componentes genéricos y código preexistente. El cliente recibe la licencia necesaria para utilizar el entregable, sin adquirir derechos sobre activos internos no desarrollados exclusivamente para él.

13.4. Software de terceros y código abierto

Plugins, fuentes, fotografías, temas, módulos, APIs y software externo estarán sujetos a sus licencias. El cliente deberá respetarlas y pagar renovaciones cuando corresponda.

13.5. Prohibiciones

No está permitido revender, sublicenciar, extraer o explotar componentes de Enithgma fuera del proyecto cuando la licencia no lo autorice.

14. Referencia comercial y portafolio

Salvo que exista un acuerdo de confidencialidad, restricción escrita o instrucción previa del cliente, Enithgma podrá mencionar públicamente el nombre, logotipo y una descripción general del proyecto como experiencia o portafolio, sin revelar información confidencial, credenciales, datos personales ni secretos empresariales.

El cliente puede solicitar por escrito que una referencia no se publique o se retire, y Enithgma evaluará la solicitud de buena fe.

15. Confidencialidad

Cada parte deberá proteger la información no pública recibida de la otra y usarla únicamente para ejecutar la relación. Esta obligación no se aplica a información:

• Pública sin incumplimiento de la parte receptora.
• Conocida legítimamente antes de su entrega.
• Recibida legalmente de un tercero sin deber de reserva.
• Desarrollada de forma independiente.
• Exigida por autoridad competente, en cuyo caso se notificará cuando sea permitido.

Podrán firmarse acuerdos específicos de confidencialidad, seguridad o acceso a cuentas cuando la naturaleza del proyecto lo requiera.

16. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de Enithgma y la normativa aplicable.

Enithgma podrá actuar como responsable respecto de sus propios clientes, prospectos y contactos, y como encargado cuando procese datos siguiendo instrucciones de un cliente.

El cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para entregar bases de datos, contactos, archivos y mensajes, y deberá informar a los titulares sobre las finalidades y canales de atención aplicables.

Las solicitudes de eliminación de datos pueden presentarse conforme a las instrucciones disponibles en https://enithgma.com/eliminacion-datos.

17. Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform

Cuando el servicio incluya productos de Meta, el cliente acepta las condiciones y políticas que dichas plataformas establezcan.

• El cliente conserva la propiedad de su portafolio empresarial, WABA, número y activos, salvo acuerdo válido diferente.
• Enithgma recibe únicamente los permisos necesarios para prestar el servicio.
• El cliente es responsable de los consentimientos, plantillas, contenidos, audiencias y finalidades de sus mensajes.
• Los mensajes no solicitados, el spam, la suplantación y las actividades prohibidas no están permitidos.
• Meta puede rechazar plantillas, limitar números, suspender cuentas o cambiar requisitos sin control de Enithgma.
• Las tarifas de conversación, mensajería, publicidad u otros consumos se cobrarán según el proveedor y la modalidad acordada.
• Al terminar el servicio se revocarán accesos bajo control de Enithgma, sujeto a obligaciones técnicas y legales.

18. Mercadeo digital, SEO y resultados comerciales

Las estrategias de publicidad, SEO, redes sociales y conversión dependen de múltiples factores externos, incluyendo competencia, presupuesto, mercado, reputación, oferta, inventario, contenido, algoritmos y decisiones de usuarios.

El presupuesto publicitario pagado a plataformas no constituye honorario de Enithgma y puede consumirse aunque una campaña no alcance los resultados esperados.

19. Automatización e inteligencia artificial

Enithgma puede utilizar herramientas de automatización o inteligencia artificial para apoyar programación, contenido, análisis, soporte o clasificación, siempre bajo controles razonables y según el alcance.

• El cliente deberá revisar y aprobar contenidos o decisiones antes de usos sensibles o definitivos.
• No se garantiza que una salida automatizada sea completamente exacta, original o libre de errores.
• No deberán ingresarse datos sensibles, secretos o información restringida en herramientas no autorizadas.
• Los resultados podrán requerir revisión humana, pruebas, corrección y adaptación.

20. Garantía, mantenimiento y soporte

La garantía aplicable será la indicada en la propuesta, contrato o ley. Si se ofrece una garantía técnica, cubrirá errores reproducibles atribuibles a Enithgma dentro del alcance aprobado.

La garantía no cubre:

• Nuevas funcionalidades o cambios de contenido.
• Intervenciones realizadas por el cliente o terceros.
• Fallos de infraestructura o proveedores externos.
• Incompatibilidades causadas por actualizaciones posteriores.
• Uso indebido, falta de mantenimiento o credenciales comprometidas.
• Problemas reportados después del periodo aplicable, sin perjuicio de derechos legales.

El soporte posterior, actualizaciones, monitoreo y mantenimiento preventivo requieren un plan o bolsa de horas cuando no estén incluidos.

21. Seguridad, credenciales y copias de respaldo

Las copias de seguridad solo estarán incluidas cuando la propuesta o plan lo indique. El cliente deberá conservar copias propias de información crítica. La restauración puede tener costo y depender de la disponibilidad del respaldo.

22. Suspensión y terminación

22.1. Suspensión

Enithgma podrá suspender razonablemente el servicio, con aviso cuando sea posible, por:

• Falta de pago.
• Riesgo de seguridad, fraude o uso ilegal.
• Incumplimiento grave de políticas o licencias.
• Falta de cooperación que impida ejecutar el proyecto.
• Orden de autoridad o suspensión de un proveedor externo.

22.2. Terminación por el cliente

El cliente podrá terminar conforme a la propuesta o contrato. Deberá pagar el trabajo ejecutado, compromisos no cancelables, licencias adquiridas y demás valores causados hasta la fecha efectiva.

22.3. Terminación por Enithgma

Enithgma podrá terminar por incumplimiento no corregido, conducta ilegal, agresión o abuso, riesgo reputacional grave, imposibilidad técnica sobreviniente o falta prolongada de información, respetando las obligaciones legales.

22.4. Efectos

Al terminar se coordinará la entrega de elementos pagados, revocación de accesos, cierre o traslado de servicios y eliminación o devolución de datos según el contrato y la ley. Las migraciones o entregas extraordinarias podrán cotizarse.

23. Derechos del consumidor, retracto y reversión

Cuando el cliente sea consumidor en los términos de la legislación colombiana, conservará todos sus derechos irrenunciables. Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir garantías o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

23.1. Derecho de retracto

El retracto procederá en los eventos y plazos previstos por la ley. Podrán aplicar excepciones, incluyendo servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y otros casos legalmente excluidos. Cada solicitud será evaluada según la naturaleza del servicio, el avance, los costos incurridos y la normativa.

23.2. Reversión del pago

La reversión de pagos electrónicos procederá en los casos y mediante el procedimiento establecidos por la legislación colombiana, sin perjuicio de la obligación del cliente de informar oportunamente y aportar los soportes requeridos.

23.3. Información y constancia

Enithgma procurará suministrar información clara sobre el servicio, precio, impuestos, costos adicionales, forma de pago y tiempo estimado. El cliente podrá solicitar constancia de la operación y copia de los términos aplicables.

Consulta información sobre derechos de los consumidores en el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio .

24. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos demostrados que le sean imputables conforme a la ley y al contrato.

En la máxima medida permitida, Enithgma no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones comerciales, datos no respaldados, actos del cliente, fallos de terceros o eventos fuera de su control, salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Cuando la ley permita limitar la responsabilidad y no exista una cláusula particular diferente, la responsabilidad económica acumulada de Enithgma por un servicio se limitará al valor efectivamente pagado por el componente que originó la reclamación durante los seis (6) meses anteriores. Esta limitación no aplica a derechos irrenunciables, daños personales, dolo, culpa grave ni incumplimientos que legalmente no puedan limitarse.

25. Fuerza mayor y eventos fuera de control

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, como desastres, conflictos, decisiones de autoridad, fallos generalizados de internet o energía, ataques masivos, indisponibilidad de proveedores, huelgas o emergencias.

La parte afectada informará cuando sea razonablemente posible y adoptará medidas para mitigar el impacto. Si la situación se prolonga, las partes podrán revisar el cronograma, alcance o terminación.

26. Comunicaciones y evidencia electrónica

Las partes aceptan el uso de correo electrónico, WhatsApp, plataformas de gestión, videollamadas, firmas electrónicas y otros mensajes de datos para coordinar, aprobar y documentar el servicio.

Los registros electrónicos, confirmaciones de pago, historiales, entregas, tickets y mensajes podrán utilizarse como evidencia de instrucciones y aceptación, conforme a la legislación aplicable.

Las notificaciones contractuales se enviarán a los datos registrados. Cada parte debe informar cambios y verificar comunicaciones sospechosas.

27. Modificación de estos términos

Enithgma podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta URL con su fecha de actualización.

Los cambios materiales aplicables a servicios recurrentes se comunicarán por un canal razonable antes de su entrada en vigor. No se modificarán unilateralmente obligaciones esenciales de un proyecto ya contratado en perjuicio del cliente, salvo acuerdo, necesidad legal o cambio de un tercero indispensable que haga imposible mantener las condiciones anteriores.

28. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Antes de iniciar una acción, las partes procurarán resolver la diferencia mediante comunicación directa y negociación de buena fe. Esto no limita el derecho de un consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a mecanismos legalmente disponibles o a la autoridad competente.

Para relaciones entre comerciantes, y cuando sea legalmente válido, las partes podrán acordar conciliación, arbitraje o jurisdicción en el contrato particular. En ausencia de acuerdo válido, serán competentes las autoridades determinadas por las normas procesales aplicables.

29. Separabilidad y no renuncia

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida necesaria sin afectar las demás. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.