Eliminación de datos personales

Cómo solicitar la eliminación

Sigue estos pasos para presentar correctamente tu solicitud:

1. Retira el acceso desde Meta, cuando corresponda.
   Ingresa a la configuración de Facebook o Instagram, busca la sección de aplicaciones y sitios web, selecciona la aplicación relacionada con Enithgma y retira sus permisos. Los nombres de los menús pueden variar.
2. Envíanos un correo electrónico.
   Escribe a info@enithgma.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos.
3. Identifica la cuenta o integración.
   Incluye tu nombre, empresa, correo, número telefónico, plataforma relacionada y una descripción de los datos, permisos o activos que deseas eliminar.
4. Completa la verificación.
   Podremos solicitar información adicional para confirmar que eres el titular de los datos o un administrador autorizado de la cuenta empresarial.
5. Recibe la confirmación.
   Una vez validada la solicitud, te informaremos las acciones realizadas y los datos eliminados, anonimizados, restringidos o conservados legalmente.

Información necesaria

Para localizar los registros y evitar eliminar información de terceros, incluye la mayor cantidad posible de estos datos:

• Nombre completo del titular o representante autorizado.
• Nombre de la empresa relacionada.
• Correo electrónico asociado con la integración o solicitud.
• Número telefónico con código de país.
• Usuario de Facebook o Instagram, cuando aplique.
• Business ID, WABA ID, Phone Number ID o identificador de aplicación, si lo conoces.
• Descripción precisa de los datos, permisos o activos que deben eliminarse o desconectarse.

Qué información puede eliminarse

Información que puede conservarse

Enithgma S.A.S. podrá conservar información mínima, restringida o anonimizada cuando sea necesaria para:

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.
• Atender una investigación, reclamación o requerimiento de autoridad.
• Proteger la seguridad de sistemas, cuentas y activos empresariales.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o incidentes.
• Demostrar la atención y resultado de la solicitud presentada.
• Completar los ciclos técnicos de copias de seguridad.

Cuando no sea posible eliminar un dato, explicaremos la razón de su conservación siempre que legalmente podamos hacerlo.

Datos tratados por cuenta de clientes

En algunos proyectos Enithgma actúa como encargado del tratamiento y procesa información siguiendo instrucciones de una empresa cliente. En esos casos, podremos remitir la solicitud al cliente responsable o coordinar con este la eliminación, rectificación, restricción o entrega de la información.

El cliente conserva la responsabilidad sobre las finalidades de sus campañas, bases de contactos, mensajes y autorizaciones. Enithgma no utilizará los datos de un cliente para beneficiar a otro.

Plazos de atención

La solicitud será atendida después de verificar la identidad y contar con la información necesaria para localizar los registros.

Las consultas se responderán dentro de los términos aplicables en Colombia. Cuando la solicitud tenga la naturaleza de un reclamo, se gestionará dentro de los plazos legales correspondientes. Si la información está incompleta, podremos solicitar su corrección antes de continuar.

Seguridad de la solicitud

Enithgma nunca solicitará por este procedimiento contraseñas de Facebook, Instagram o WhatsApp, códigos de verificación, llaves privadas, números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.

Para solicitudes empresariales podremos pedir confirmación desde un correo corporativo, desde el administrador del portafolio empresarial o mediante un canal registrado previamente.